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何必折腾膝盖 - 有感上海某家政公司跪式服务

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  某家政公司拟推出“跪式服务”,某医院承诺对病人鞠躬迎接再加热烈拥抱……服务业在岁末突然热闹了起来。不过,这些服务方式能否被人们接受,能否带来服务内容的实质进步,眼下还是个问题。

  就拿保姆来说,其服务到位不到位,不是膝盖说了算,而是要看他们玻璃窗擦得干净不干净、饭菜烧得合不合东家的口味。同样,病人到医院就诊,最重视的大概不会是有没有得到鞠躬、拥抱,而是要看这里的医生有没有能力治疗自己的疾病、治疗过程中态度是否得体。

  倘若人们的上述基本要求得不到满足,那么,保姆再怎么折腾自己的膝盖,医生再怎么和自己的腰过不去,诸如此类的花哨形式顶多也就是个笑柄。

  更让人担心的,还是那些服务形式是否符合我们的社会心理环境、道德环境。在我们的观念里,不论从事何种职业、取得多少成就,人们都是平等的,而要求一个人在另一个人面前下跪,恰恰制造出了一种不平等。

  让服务做得更好,应该是每一个从业人员追求的目标,这需要用心、用智慧、用技术。而这与服务者的膝盖、腰,实在是扯不上边的。